В ЖКХ поделились информацией о тонкостях работы контакт-центра и мобильного приложения

Этой осенью приступит к работе единый контакт-центр ЖКХ, который будет готов в любое время  суток принять жалобы сразу через три источника: номер 115, мобильное приложение и сайт. С помощью сервиса минчане смогут вызвать аварийную службу, сообщить о проблеме в ЖКХ или инфраструктуре города, высказать замечание, заказать справку и другие документы. В «Центре информационных технологий Мингорисполкома» поделились эскизами сайта и приложения.

Планируется, что новый контакт-центр станет единой точкой для направления запросов по решению вопросов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Сегодня такой единой службы нет — в случае коммунальной беды приходится листать справочники, названивать в несколько инстанций и в большинстве случаев получать отказ. Контакт-центр будет принимать все виды запросов независимо от района города. Планы по реформированию системы ЖКХ с помощью современных технологий выглядят заманчиво. Номер 115, приложение и сайт 115.бел будут принимать заявки круглосуточно.

Запросы получают и обрабатывают операторы и в случае надобности передают напрямую в ЖЭС для исполнения. Звонки будут принимать 150 линий, а систему обслуживать — порядка 99 человек. Обещано, что расчетное время ожидания на телефонной линии для 80% вызовов составит не более 20 секунд.

Разрабатывается два специализированных мобильных приложения, через которые горожане смогут сообщать об обнаруженной проблеме, сфотографировав ее, прикрепив фотографию к запросу и обозначив место проблемы на карте.

Продажа
99 999$
1/9
110.68м2
8.27м2
Продажа
65 000$
1/4
40.72м2
5.47м2
Продажа
47 000$
3/4
31.7м2
4.6м2
Продажа
60 000$
4/5
58.5м2
6.1м2
Продажа
70 800$
9/9
63.04м2
7.03м2